呼叫中心行业，根据顾客预期和服务类型，会有服务水平和接通率的不同指标的考量，和接通率相对应的即是放弃率。服务水平和放弃率是有一定的相关性的，本文旨在看一下放弃率和服务水平存在的相关性，并将日常常见的问题做一解答：

以团队规模50人的业务为例，收集其在90天内的放弃率和服务水平的数据，做散点图，放弃率和服务水平存在相关性，在使用相关性，我们能知道的是R方值越大，存在的相关性越强，我们如何判定使用其指数相关、对数相关还是其他相关呢？

下面做一简单的展示，我们采用了四种函数关系及分别对应的R方值（如表a），每种函数关系下，都推断了一组放弃率下的可能达成服务水平值（如表b），数据展示如下：