远程联络中心时代的反欺诈 - 综合运输服务发展专业委员会

远程联络中心时代的反欺诈

来源：时间：2020-07-06

　　大规模灾难导致人类社会发生长期变化，全球新冠肺炎大流行病就是个例子。新冠疫情迫使金融、医疗航空、零售、电信等行业的领军企业及其外包商将数以万计的座席代表从传统的集中办公转移到居家办公。

　　随着所谓的语音渠道相关需求和活动的日益增加，这种“散居”现象也呈上升趋势。联络中心经理报告说，由于客户不断整理出行计划、讨论修改付款方式、更改包裹配送方式，或仅是寻求有关他们日常生活中的问题的答案，联络中心的呼叫量增加了50%。