自小i机器人于2018年11月15日在香港设立亚太地区总部，迈进国际化的重要一步以来，小i机器人以自然语言处理为基础的认知智能技术已为香港地区的金融、政务等领域提供了多种智能化服务。同时伴随着小i机器人在香港地区的影响力提升，小i机器人目前已与香港总商会（HKGCC）、香港贸易发展局（HKTDC）、香港客户中心协会（HKCCA）等多个机构共同推进和展开多项交流活动。其中，为了解析AI如何与行业需求深度结合升级客户联络中心，小i机器人旗下的小i智慧学堂与香港客户中心协会（HKCCA）从2019年开启深度合作，联合组织了多场沙龙会，分享AI在行业内的创新应用。

为了进一步探究疫情之下，AI在客户联络中心行业的应用价值及未来发展趋势，破局AI在客户联络中心行业应用的难点，我们近日邀请到了香港客户中心协会（HKCCA）副主席潘美慧女士分享AI将如何成为未来客户联络中心行业的“新势能”。