什么是外呼？
 
通常，外呼用于电话销售或筹款，由呼叫中心座席向客户发起。
 
与呼入电话不同，当潜在客户自己给呼叫中心打电话时，呼出电话可以归类为“冷拨电话”——座席将接触到潜在客户的列表，并瞄准他们以完成销售或实现其他业务目标。
 
以下是进一步改进外呼策略的5个方法。

想想您的外呼目标：是预约还是销售产品和服务？您是在调查还是鼓励您的潜在客户采取行动？回答这些问题将有助于您定义目标并建立KPIs。关键绩效指标（KPI）是一种客观的方法，用来衡量您的外呼策略的执行情况。例如：
 
平均处理时间
平均处理时间是指处理一次联络所需的平均时间。如果平均处理时间过长，这可能意味着收尾技能差或对座席试图销售的产品/服务理解不足。
 
转换率
一个非常简单的KPI，转换率是外呼总数和销售数量的比率。它本质上衡量您的座席完成销售的效率——低转换率是您可能需要改进外呼策略的一个信号。
 
首次呼叫解决率
首次通话解决的百分比很高（首次通话解决的次数占通话总数的比例）意味着您的座席在高效销售方面做得非常出色，充分利用了他们和客户的时间。
 
占有率
占有率衡量您的座席在电话上花费的时间，以及有多少时间是不可用的。低占有率意味着座席可能无法完成他们的售后服务工作。