天润融通：联络中心如何做好全渠道服务？（二）

来源：时间：2020-06-19

　　渠道多但客户身份唯一，在客户申请了多项金融服务，需要前往不同微信号的情况下，注册号码会作为唯一识别身份标识，客户无感知，而客户资料与记录早已全渠道打通，为客服提供服务依据。

　　面对时间紧迫需求复杂的客户，客服可一键拨打电话化解问题显得十分必要，在天润融通系统中可自定义设置客服角色，为在线客服开通语音呼叫功能。另外，在十分重视数据安全的金融行业，系统中显示的号码均通过掩码展示，以妥善保护客户信息。